스포티파이가 한국에 출시되고 3개월 무료 프로모션(17,985원)을 신청하고 몇번 사용하지도 않고 까먹고 있었는데 무료 기간이 끝나고 이번에 정기결제가 됐습니다. 저처럼 사용을 안하는데 정기결제 때문에 결제가 되신 분들께 환불받을 수 있는 방법에 대해서 알려드리려고 합니다.
목차
먼저 요금제 환불 작업은 스포티파이 어플말고 컴퓨터에서 접속해서 진행하길 권합니다. 어플에는 메뉴가 잘 안보이기 때문입니다.
스포티파이 요금제 해지
먼저 현재 가입중인 요금제부터 해지를 해야겠지요. 주의사항은 자동결제가 된 이후에 스포티파이를 실행해서 음악을 듣거나 하는 행동은 하지 않는 것이 좋습니다.
스포티파이 홈페이지에 접속하셔서 로그인을 하신 후에 아래 고객지원 페이지로 이동합니다.
support.spotify.com/kr-ko/contact-spotify-anonymous/
환불에 대한 직접적인 선택 메뉴는 없으니 다음 카테고리 순서대로 선택을 합니다.
정액제 -> 요금과 관련하여 도움이 필요합니다. -> 여전히 도움이 필요합니다.
결제된 금액 환불받기
그럼 라이브 채팅으로 고객상담이 진행됩니다. 영어로 채팅을 해야하지만 전혀 어려울 것이 없습니다. 우리에겐 번역기가 있기 때문이죠. 아니면 아래와 같이 채팅을 입력하시면 됩니다.
라이브채팅이 시작되면 챗봇이 질문을 받고 질문을 파악해서 상담원에게 넘겨줍니다.
챗봇에게 "I want to get a refund." 라고 질문을 던집니다. 잠시 기다리면 상담원이 넘겨받고 다음으로 이렇게 채팅을 날립니다.
"The payment was made automatically, but I'm requesting a refund because I didn't use it anymore."
그럼 상담원이 잠시 확인을 하고 바로 환불을 해줍니다. 아주 쿨합니다.
마지막으로 빠르게 처리해줘서 고맙다고 인사를 남깁니다. "Thank you for taking care of i so quickly."
이렇게 인사를 남기면 더 문의하고 싶은 사항이 있는지 질문을 또하는데 노땡큐를 입력하고 상담을 종료합니다. 이후 챗봇이 던지는 설문조사 문항 몇가지에 답을 하면 환불 절차는 끝이 납니다.
그리고 잠시뒤 메일함을 확인하니 결제가 취소됐다는 메일이 바로 날라왔습니다.
스포티파이는 가요 말고 외국음악을 좋아하시는 분들에게 적합한 스트리밍 서비스인 것 같아요. 지난 번 카카오M 과의 분쟁사건도 있어서 가요 중 일부 서비스를 안하는 곡들도 꽤 있습니다. 그래서 저처럼 한 번사용해보고 더이상 사용안하실 분들도 꽤 계실 것 같은데 특히나 자동결제 해놓고 사용안하다 갑자기 결제돼 당황하신 분들은 환불신청하시고 환불 받으시길 바래요.